مقدمة
تلتزم شركة غيث المبتكرة بحماية خصوصية عملائها ومستخدمي موقعها وشركائها التجاريين، وتحرص على التعامل مع البيانات الشخصية بسرية ووفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام الموقع الإلكتروني للشركة أو طلب خدماتها أو التواصل معها عبر أي من قنواتها الرسمية. إن استخدامكم للموقع أو تقديمكم لأي بيانات شخصية للشركة يُعد إقرارًا منكم بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على ما ورد فيها، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تجمعها أو تعالجها شركة غيث المبتكرة من خلال موقعها الإلكتروني أو نماذج التواصل أو طلبات الخدمة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو العقود أو العمليات اللوجستية أو أي وسيلة رسمية أخرى تابعة للشركة. كما تنطبق هذه السياسة على البيانات المتعلقة بالعملاء، المرسلين، المستلمين، الشركاء التجاريين، ممثلي الشركات، مستخدمي الموقع، وأي شخص يتعامل مع الشركة أو يستخدم خدماتها.
البيانات التي قد نجمعها
قد تقوم شركة غيث المبتكرة بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اسم المنشأة أو المتجر أو الجهة التجارية، السجل التجاري أو الرقم الضريبي عند الحاجة، العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي، موقع التسليم أو الإحداثيات، بيانات الشحنات، رقم التتبع، وصف الشحنة، حالة الشحنة، وقت الاستلام والتسليم، بيانات المستلم، بيانات الفواتير والمدفوعات، وسجلات التواصل مع خدمة العملاء. وقد تجمع الشركة أيضًا بعض البيانات التقنية عند استخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، تاريخ ووقت الزيارة، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة.
مصادر جمع البيانات
قد تجمع الشركة البيانات الشخصية من العميل مباشرة عند تعبئة النماذج أو طلب الخدمات أو التواصل مع الشركة، كما قد تحصل على بعض البيانات من الشركات أو المتاجر أو الجهات التجارية المتعاقدة معها لغرض تنفيذ خدمات الشحن أو التوصيل أو الخدمات اللوجستية. وقد يتم جمع بعض البيانات من المستلمين أثناء إجراءات التواصل والتسليم، أو من أنظمة التتبع وإثبات التسليم، أو من مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية، أو من الجهات الرسمية عند وجود متطلبات نظامية.
أغراض استخدام البيانات
تستخدم شركة غيث المبتكرة البيانات الشخصية لأغراض مشروعة ومحددة، منها تقديم خدمات النقل والتوصيل والخدمات اللوجستية، إنشاء ومعالجة طلبات الشحن، التواصل مع العميل أو المستلم، إرسال تحديثات حالة الشحنة، تنفيذ عمليات الاستلام والتسليم، إصدار الفواتير، إدارة المدفوعات، معالجة الشكاوى والمطالبات، تحسين جودة الخدمات، إدارة العقود والعلاقات التجارية، حماية الموقع والأنظمة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام، والامتثال للأنظمة والتعليمات والطلبات الصادرة من الجهات المختصة. وقد تستخدم الشركة البيانات أيضًا لإرسال رسائل تعريفية أو تسويقية عن خدماتها عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي يسمح بذلك، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك متى كان ذلك ممكنًا.
الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تعالج شركة غيث المبتكرة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس النظامية أو المشروعة، ومنها تنفيذ عقد أو تقديم خدمة طلبها العميل، الحصول على موافقة صاحب البيانات عند الحاجة، الامتثال للالتزامات النظامية، تحقيق مصلحة مشروعة للشركة بما لا يخل بحقوق أصحاب البيانات، وحماية الحقوق والمطالبات النظامية للشركة أو العملاء أو الغير.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تشارك شركة غيث المبتكرة بعض البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات أو إدارة العلاقة التجارية أو الامتثال للأنظمة، وذلك مع أطراف مثل شركات الشحن أو التوصيل أو المقاولين التشغيليين، مزودي الخدمات التقنية والاستضافة وأنظمة التتبع، مزودي خدمات الدفع والفوترة، المستشارين القانونيين أو المحاسبين أو المراجعين، الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي، والعملاء التجاريين أو المتاجر المتعاقدة فيما يتعلق بشحناتهم وطلبات عملائهم. لا تبيع الشركة البيانات الشخصية للغير، ولا تشاركها لأغراض غير مرتبطة بالخدمات أو العلاقة التجارية أو المتطلبات النظامية إلا عند وجود مسوغ نظامي أو موافقة من صاحب البيانات متى كانت مطلوبة.
حفظ البيانات والاحتفاظ بها
تحتفظ شركة غيث المبتكرة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة المعمول بها، أو للمدة اللازمة لحماية حقوق الشركة أو العملاء أو معالجة المطالبات أو النزاعات. عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تقوم الشركة بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، ما لم تكن هناك متطلبات نظامية أو تعاقدية تستدعي الاحتفاظ بها لمدة أطول.
حماية البيانات
تتخذ شركة غيث المبتكرة تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلف أو الإفصاح أو الاستخدام غير النظامي، وتشمل هذه التدابير بحسب الحاجة تقييد صلاحيات الوصول، استخدام كلمات مرور وإجراءات تحقق مناسبة، حماية الأنظمة والخوادم، مراجعة الصلاحيات، وتوعية الموظفين أو العاملين بمتطلبات السرية. ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق، ويقر المستخدم بأن استخدام الموقع والخدمات الرقمية يتم وفق المخاطر المعتادة للبيئة الإلكترونية.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع الإلكتروني لشركة غيث المبتكرة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، تحليل أداء الموقع، تذكر بعض التفضيلات، فهم طريقة استخدام الزوار للموقع، وتحسين جودة الخدمات والمحتوى. يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض خصائص الموقع أو جودة تجربة الاستخدام.
الرسائل التسويقية والتواصل
قد تستخدم شركة غيث المبتكرة بيانات التواصل لإرسال رسائل تشغيلية متعلقة بالخدمات، مثل تحديثات الشحنات أو طلبات الخدمة أو الفواتير أو الإشعارات المهمة. كما قد ترسل الشركة رسائل تعريفية أو تسويقية عن خدماتها أو عروضها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها وعند وجود موافقة أو مسوغ نظامي يسمح بذلك. ويحق للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة أو عبر التواصل مع الشركة.
حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها الحق في معرفة الغرض من جمع البيانات ومعالجتها، الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المتاحة لدى الشركة، الحق في طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدثة، الحق في طلب حذف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها ما لم تكن هناك حاجة نظامية أو تعاقدية للاحتفاظ بها، الحق في سحب الموافقة متى كانت المعالجة مبنية على الموافقة، والحق في الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض التسويق المباشر. تمارس هذه الحقوق وفقًا للضوابط والإجراءات المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها، وقد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.
آلية ممارسة الحقوق
يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقوقه أو تقديم أي استفسار أو طلب متعلق ببياناته الشخصية من خلال التواصل مع شركة غيث المبتكرة عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الرسمي الموضح في هذه السياسة. تقوم الشركة بدراسة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها، وقد ترفض الشركة الطلب كليًا أو جزئيًا إذا كان الرفض مستندًا إلى مسوغ نظامي، مثل وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بالبيانات أو وجود مطالبة أو نزاع قائم.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تستعين شركة غيث المبتكرة ببعض مزودي الخدمات التقنية أو السحابية أو التشغيلية الذين قد يقومون بمعالجة أو تخزين البيانات داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو إدارة الأنظمة أو تحسين الأداء. وفي حال نقل أو معالجة أي بيانات شخصية خارج المملكة، تلتزم الشركة باتخاذ ما يلزم من تدابير وضمانات وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بيانات الشحنات والمستلمين
تتعامل شركة غيث المبتكرة مع بيانات الشحنات والمستلمين بسرية، وتشمل هذه البيانات أرقام التتبع، أسماء المستلمين، أرقام التواصل، العناوين، مواقع التسليم، حالات الشحنات، مواعيد الاستلام والتسليم، وإثباتات التسليم. تستخدم هذه البيانات فقط لأغراض تنفيذ الخدمات اللوجستية، إدارة الشحنات، التواصل مع المستلمين، معالجة الشكاوى، إصدار التقارير التشغيلية، الامتثال للمتطلبات النظامية، أو حماية حقوق الشركة والعميل.
التسجيلات وسجلات التواصل
قد تحتفظ شركة غيث المبتكرة بسجلات التواصل أو المحادثات أو رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل تطبيقات التواصل أو ملاحظات خدمة العملاء، وذلك لأغراض توثيق الطلبات، تحسين جودة الخدمة، متابعة الشكاوى، حماية الحقوق النظامية، أو تدريب فرق العمل وتحسين الأداء. يتم التعامل مع هذه السجلات بسرية ولا يتم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بالخدمة أو العلاقة التجارية أو المتطلبات النظامية.
بيانات الأطفال والقُصّر
لا يستهدف موقع شركة غيث المبتكرة جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بشكل مباشر. وإذا تبين أن بيانات طفل أو قاصر قد تم تقديمها للشركة دون موافقة ولي الأمر أو دون مسوغ نظامي، فيمكن التواصل مع الشركة لاتخاذ الإجراء المناسب.
روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقع شركة غيث المبتكرة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تملكها أو تديرها الشركة. لا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى أو سياسات تلك المواقع، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل استخدامه أو تقديم بياناته من خلاله.
سرية البيانات
تلتزم شركة غيث المبتكرة بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وبيانات الشحنات والبيانات التجارية التي تصل إليها أثناء تقديم الخدمات، ولا يتم الإفصاح عنها إلا للموظفين أو العاملين أو الشركاء أو مزودي الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول إليها لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية. يلتزم جميع من يتم منحهم حق الوصول إلى البيانات بالتعامل معها بسرية وبما يتوافق مع السياسات الداخلية للشركة والأنظمة المعمول بها.
تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لشركة غيث المبتكرة تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو التقنية أو النظامية أو التجارية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ آخر تحديث. يعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على السياسة المحدثة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات أو شكاوى متعلقة بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع شركة غيث المبتكرة عبر البيانات التالية: البريد الإلكتروني: admin@ghaithco.sa رقم التواصل: 0507471444 العنوان: نجران، المملكة العربية السعودية الموقع الإلكتروني: www.ghaithco.sa