مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة غيث المبتكرة. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي من خدمات الشركة. إن استخدامكم للموقع أو تواصلكم معنا أو طلبكم لأي خدمة من خدمات الشركة يُعد قبولًا كاملًا بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. وفي حال عدم موافقتكم على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات.
التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك: يقصد بـ الشركة: شركة غيث المبتكرة. ويقصد بـ الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة غيث المبتكرة. ويقصد بـ العميل: أي فرد أو منشأة أو شركة أو جهة تستخدم الموقع أو تطلب أيًا من خدمات الشركة. ويقصد بـ الخدمات: خدمات النقل، التوصيل، الميل الأخير، الخدمات اللوجستية، التخزين، الفرز، المناولة، التوزيع، أو أي خدمات أخرى تقدمها الشركة حسب ما يتم الاتفاق عليه. ويقصد بـ الشحنة: أي طرد أو مستند أو منتج أو مادة يتم تسليمها للشركة أو لأحد مندوبيها أو شركائها بغرض النقل أو التخزين أو التوصيل أو المعالجة اللوجستية. ويقصد بـ المرسل: الشخص أو الجهة التي تطلب إرسال الشحنة أو تسليمها للشركة. ويقصد بـ المستلم: الشخص أو الجهة المحددة لاستلام الشحنة. ويقصد بـ رقم التتبع أو بوليصة الشحن: الرقم أو الرمز أو المستند الإلكتروني أو الورقي المرتبط بالشحنة.
نطاق الخدمات
تقدم شركة غيث المبتكرة خدمات لوجستية تشمل، بحسب ما يتوفر وحسب الاتفاق مع العميل، خدمات الميل الأخير، استلام وتسليم الشحنات، التوصيل المحلي، الفرز، المناولة، التخزين المؤقت، والتوزيع للشركات والمتاجر والجهات التجارية. يجوز للشركة تعديل نطاق الخدمات أو مناطق التغطية أو آلية التشغيل من وقت لآخر وفقًا للمتطلبات التشغيلية أو النظامية أو التجارية. ولا تلتزم الشركة بتقديم أي خدمة خارج نطاق التغطية المعتمد أو خارج الخدمات المتفق عليها مع العميل.
قبول الشروط
باستخدام الموقع أو تقديم طلب خدمة أو التواصل مع الشركة لغرض الحصول على خدمة، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل. إذا كان العميل يمثل شركة أو مؤسسة أو جهة تجارية، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية النظامية لقبول هذه الشروط والأحكام نيابة عن تلك الجهة، وأن أي طلب خدمة يتم تقديمه من قبله يكون ملزمًا للجهة التي يمثلها.
بيانات العميل والشحنة
يلتزم العميل بتزويد الشركة ببيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك اسم المرسل والمستلم، رقم الجوال، العنوان، موقع التسليم، وصف الشحنة، وأي تعليمات خاصة بالتوصيل أو المناولة. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة ينتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدثة. وتحتفظ الشركة بحق رفض أو تأجيل تنفيذ الخدمة في حال كانت البيانات غير مكتملة أو لا تُمكّن من تنفيذ الخدمة بشكل صحيح وآمن.
العنوان الوطني وبيانات التسليم
يلتزم العميل بتزويد الشركة بعنوان صحيح ومكتمل، ويشمل ذلك العنوان الوطني متى كان مطلوبًا بموجب الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو عدم التسليم أو إعادة الشحنة إذا كان السبب راجعًا إلى نقص أو خطأ في العنوان أو رقم التواصل أو بيانات المستلم أو عدم تجاوب المستلم مع محاولات التواصل.
الشحنات المحظورة أو المقيدة
يقر العميل بأن الشحنة لا تحتوي على أي مواد محظورة أو مخالفة للأنظمة أو غير قابلة للنقل الآمن. تشمل الشحنات المحظورة أو المقيدة، على سبيل المثال لا الحصر، الأسلحة، الذخائر، المتفجرات، المواد القابلة للاشتعال، المواد السامة، المواد المشعة، المواد المخدرة، المواد المخالفة للأنظمة أو الآداب العامة، الأموال النقدية، المعادن الثمينة، الأحجار الكريمة، المنتجات القابلة للتلف السريع، الأدوية، المواد الطبية، أو أي مواد تتطلب تصريحًا خاصًا، ما لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. للشركة الحق في رفض استلام أو نقل أي شحنة ترى أنها غير مناسبة للنقل أو قد تسبب ضررًا أو خطرًا أو مخالفة نظامية.
مسؤولية الإفصاح عن محتوى الشحنة
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة وصف محتوى الشحنة وقيمتها وبياناتها. في حال تبين أن الشحنة تحتوي على مواد محظورة أو غير مصرح بها أو تختلف عن الوصف المقدم، يحق للشركة رفض الشحنة أو إيقافها أو إعادتها أو تسليمها للجهات المختصة متى لزم الأمر. يلتزم العميل بتعويض الشركة عن أي غرامات أو مطالبات أو أضرار أو تكاليف تنتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو شحن مواد محظورة أو مخالفة.
التغليف والتجهيز
يتحمل العميل مسؤولية تغليف الشحنة بشكل مناسب يحميها أثناء النقل والمناولة. يجب أن يكون التغليف مناسبًا لطبيعة المحتوى وحجمه ووزنه وحساسيته، وأن يمنع التلف أو الكسر أو التسرب أو الإضرار بالشحنات الأخرى أو المركبات أو الأفراد. لا تتحمل الشركة مسؤولية التلف أو الكسر أو التسرب أو النقص الناتج عن سوء التغليف أو عدم ملاءمته أو عدم توضيح طبيعة المحتوى القابل للكسر أو التلف. ويجوز للشركة رفض استلام أي شحنة غير مغلفة بطريقة مناسبة.
الفحص والتحقق
يجوز للشركة، عند وجود مبرر تشغيلي أو أمني أو نظامي، طلب معلومات إضافية عن الشحنة أو التحقق من بياناتها أو رفض نقلها. لا يُعد قبول الشركة للشحنة تأكيدًا منها على نظامية محتواها أو سلامة التغليف أو صحة بياناتها، ولا يعفي العميل من مسؤوليته عن محتوى الشحنة وصحة البيانات المقدمة.
مواعيد التسليم
تبذل الشركة عناية مهنية معقولة لتنفيذ خدماتها ضمن المواعيد المتفق عليها أو المعلنة. تُعد مواعيد التسليم تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة الشركة، مثل الأحوال الجوية، الازدحام المروري، تعذر التواصل مع المستلم، نقص البيانات، الأعطال التقنية، الإجراءات النظامية، أو الظروف التشغيلية الطارئة. لا تتحمل الشركة أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن تأخر التسليم، ما لم يثبت وجود خطأ جسيم من جانب الشركة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب المستلم، أو عدم صحة العنوان، أو رفض الاستلام، أو عدم توفر المستلم في الموقع، يجوز للشركة إعادة جدولة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المرسل أو حفظها مؤقتًا. يجوز للشركة احتساب رسوم إضافية عند إعادة محاولة التسليم أو التخزين أو الإرجاع، وذلك حسب السياسة المعتمدة أو الاتفاق مع العميل.
إثبات التسليم
يجوز للشركة استخدام وسائل مختلفة لإثبات التسليم، ومنها توقيع المستلم، رمز تحقق OTP، صورة إثبات التسليم، تسجيل حالة التسليم في النظام، مسح الباركود، أو أي وسيلة إلكترونية أو تشغيلية أخرى تعتمدها الشركة. يعد إثبات التسليم المسجل في أنظمة الشركة دليلًا على إتمام الخدمة، ما لم يثبت خلاف ذلك.
الرسوم والدفع
تحدد رسوم الخدمات بناءً على نوع الخدمة، نطاق التوصيل، وزن أو حجم الشحنة، عدد الشحنات، متطلبات المناولة، التخزين، أو أي خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها. يلتزم العميل بسداد الرسوم المستحقة وفق آلية الدفع المعتمدة من الشركة. ويجوز للشركة تعليق أو إيقاف الخدمة في حال عدم السداد أو التأخر في السداد. جميع الأسعار قد تكون خاضعة للضرائب أو الرسوم الحكومية متى انطبقت، ويكون العميل مسؤولًا عن سدادها ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
الإلغاء والتعديل
يجوز للعميل طلب إلغاء أو تعديل الخدمة قبل تنفيذها، وتخضع الموافقة على الإلغاء أو التعديل للحالة التشغيلية للشحنة. قد يتم احتساب رسوم إضافية إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو ترتبت تكاليف على الشركة قبل طلب الإلغاء أو التعديل.
الشكاوى والمطالبات
يجب تقديم أي شكوى أو مطالبة متعلقة بفقدان أو تلف أو تأخير الشحنة خلال مدة معقولة من تاريخ التسليم أو من التاريخ المتوقع للتسليم. يجب أن تتضمن الشكوى رقم التتبع، وصف المشكلة، صور الشحنة أو التغليف عند وجود تلف، وأي مستندات تثبت قيمة المحتوى عند المطالبة بالتعويض. تقوم الشركة بدراسة الشكوى وفق الإجراءات الداخلية والأنظمة المعمول بها، ولا يعني تقديم الشكوى قبول المسؤولية أو التعويض تلقائيًا.
حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية الشركة، عند ثبوت الخطأ من جانبها، على الضرر المباشر المثبت والمرتبط بالخدمة محل المطالبة. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن البيانات غير الصحيحة أو الناقصة، سوء التغليف، الشحنات المحظورة، التلف الناتج عن طبيعة المحتوى، عدم تجاوب المستلم، أو الظروف الخارجة عن السيطرة. لا تتحمل الشركة أي خسائر غير مباشرة، مثل خسارة الأرباح أو السمعة أو الفرص التجارية أو أي أضرار تبعية أخرى.
استخدام أطراف ثالثة
يجوز للشركة الاستعانة بمقدمي خدمات أو مقاولين أو شركاء تشغيل لتنفيذ بعض الخدمات. تلتزم الشركة بإدارة العلاقة مع العميل وفقًا للاتفاق المبرم، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
الحسابات الإلكترونية والدخول للموقع
عند توفير حسابات إلكترونية أو بوابات عملاء، يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الغير. يكون العميل مسؤولًا عن أي نشاط يتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته.
الاستخدام المقبول للموقع
يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة أو التعليمات أو يسبب ضررًا للشركة أو للغير. يحظر استخدام الموقع لإدخال بيانات كاذبة أو مضللة، أو محاولة اختراق الموقع، أو تعطيله، أو نسخ محتواه، أو استخدامه بطريقة غير مشروعة.
الملكية الفكرية
جميع الشعارات، الأسماء التجارية، النصوص، التصاميم، الصور، الأيقونات، البرمجيات، والمحتوى المنشور في الموقع مملوكة لشركة غيث المبتكرة أو مرخصة لها. لا يجوز استخدام أو نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أي من محتوى الموقع دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع، ويكون استخدام العميل لها على مسؤوليته الخاصة.
القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها. تشمل ظروف القوة القاهرة، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، الحوادث، الحرائق، السيول، الأوبئة، القرارات الحكومية، الأعطال التقنية العامة، انقطاع الخدمات، الإضرابات، أو أي ظروف طارئة تؤثر على سير العمل.
تعليق أو إيقاف الخدمة
يحق للشركة تعليق أو إيقاف تقديم الخدمة للعميل في حال مخالفة هذه الشروط والأحكام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو إرسال شحنات محظورة أو عدم سداد المستحقات. كما يحق للشركة تعليق أو إيقاف الخدمة في حال إساءة استخدام خدمات الشركة أو موقعها أو وجود متطلبات نظامية أو تشغيلية تستدعي ذلك.
تعديل الشروط والأحكام
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع. يعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات قبولًا بالشروط والأحكام المحدثة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تختص الجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
التواصل
لأي استفسارات أو شكاوى متعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل مع شركة غيث المبتكرة عبر البيانات التالية: البريد الإلكتروني: admin@ghaithco.sa رقم التواصل: 0507471444 العنوان: نجران، المملكة العربية السعودية الموقع الإلكتروني: www.ghaithco.sa